Reset iPad/iPhone mit Apple Configurator 2

Verwaltete iOS/iPadOS Geräte, welche im Apple Business Manager (DEP) sind, setzte ich bei Fehlfunktionen oder grösseren Problemen am liebsten über den Endpoint Manager (MDM) zurück. In gewissen Szenarien ist dies aber nicht mehr möglich. Zum Beispiel, wenn keine Internetverbindung mehr besteht. In diesen Fällen bleibt nichts anderes übrig als einen Reset des iPad / iPhone mit dem “Apple Configurator 2” und einem Mac anzustossen.

Die Schiritte sind nicht sehr aufwändig, du kannst den Reset am Gerät physisch wie folgt durchführen:

• Falls du den “Apple Configurator 2” noch nicht installier hast, findest du ihn hier (nur für Mac).
• Öffne den “Apple Configurator 2” und schliesse das entsprechende Gerät via USB an.
• Sobal das Gerät erkannt ist, kannst du dieses anwählen und über “Aktionen > Wiederherstellen” wählen.

• Nun starten die Vorbereitungen und Überprüfung des Geräts.

• Daraufhin wird

• Nach der Bestätigung dauert es nochmals ca. 5 Minuten und das

• Nach diesem Vorgang ist das Gerät wieder einsatzbereit und meldet sich, wenn im Apple Business Manager oder Apple School Manager konfiguriert, direkt bei deinem MDM.

Um dem Reset eines iPad / iPhone via “Apple Configurator 2” vorzubeugen empfehle ich dir via MDM immer in Backup WLAN zu verteilen, welches du schnell online nehmen kannst und so die Wiederherstellung über dein MDM machen kannst. Das erspart dir Zeit und Arbeit.

Meldet sich das Gerät danach automatisch wieder bei Intune an?

Ja, solange es zum Zeitpunkt der Wiederherstellung noch im Apple Business Manager (oder Apple School Manager) deinem MDM-Server zugewiesen ist. Apple Configurator 2 entfernt das Gerät nicht aus ABM/ASM - es setzt nur das Gerät selbst zurück. Beim ersten Einrichten meldet es sich bei Apples Aktivierungsservern, erkennt die MDM-Zuweisung und registriert sich automatisch, ganz ohne manuell installiertes Setup-Assistant-Profil.

Was, wenn die Wiederherstellung fehlschlägt oder hängen bleibt?

Die häufigste Ursache ist ein USB-Verbindungsproblem, kein Softwarefehler - verwende ein originales Lightning-/USB-C-Kabel direkt am Mac, nicht über einen Hub oder ein Dock, da “Apple Configurator 2” bei der Verbindungsstabilität während der Wiederherstellung wählerisch ist. Schlägt es trotzdem fehl, versetze das Gerät manuell in den Recovery-Modus (die Tastenkombination hängt vom Modell ab), bevor du “Aktionen > Wiederherstellen” erneut startest.